Que o consumidor é rei, isto não é novidade para ninguém, mas com o impacto da revolução digital, a experiência de consumo de ponta a ponta ganhou importância máxima para as empresas que querem atrair e reter mais clientes.

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Este workshop aborda tendências e cases em Customer Experience (CX), ensina métodos de mapeamento de jornadas, dicas para identificação de gaps e oportunidades, impacto da digitalização e do fator simplicidade, ajuda também em como identificar quick wins e organizar um road map, onde e como medir o índice de satisfação (NPS), enfim, o essencial que sua empresa precisa saber para transformar a relação com seu cliente e aumentar a lucratividade do seu negócio.